Politique de remboursement

Politique de retour

Puis-je retourner ma commande?

Oui, les retours sont acceptés.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant leur réception. Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être retourné avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.

  • Le produit doit présenter uniquement des signes d’une utilisation normale. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

  • Les produits pour lesquels l’hygiène est un facteur important doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.

  • Si le produit était défectueux à la réception, veuillez nous en informer.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client.

Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, votre retour sera approuvé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que l’article a été utilisé ou endommagé sans que Belle Québec en soit responsable.

Comment retourner ma commande?

Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez un courriel à : info@belle-quebec.com

Veuillez inclure les renseignements suivants :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo du produit en cas de dommage

  • Nom complet

  • Adresse complète

Une fois votre demande reçue, nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas retourner votre commande à l’adresse de l’expéditeur. L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après avoir communiqué avec notre service à la clientèle.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Droit de rétractation (Politique d’annulation)

Les consommateurs bénéficient d’un droit de rétractation conformément aux dispositions applicables, à condition que l’achat ait été effectué à des fins personnelles et non commerciales.

Conditions de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comme notre système de traitement des commandes est entièrement automatisé, les commandes sont préparées immédiatement après leur confirmation. Il n’est donc plus possible d’interrompre le traitement une fois celui-ci commencé. Une commande ne peut plus être annulée après son expédition.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision, par courriel ou par courrier. Le retour est considéré comme complété lorsque nous avons reçu les articles.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Annulation d’une commande

IMPORTANT : Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 15 minutes après avoir été passée. Passé ce délai, elle est automatiquement traitée et préparée pour l’expédition.

Délais de livraison et retards

Comme nos produits sont expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs et demeurent indépendants de notre volonté.

Si votre commande est déjà en transit, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois la retourner après sa réception si nécessaire. Vous pouvez également nous informer à l’avance de votre intention d’effectuer un retour.

Afin d’accélérer le traitement de votre remboursement, nous vous demandons de nous transmettre une preuve d’expédition une fois votre retour envoyé.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison, sauf si des frais supplémentaires résultent du choix d’un mode de livraison différent de notre option standard la plus économique.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf entente contraire. Aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

Photos du produit

Nous nous réservons le droit de demander des photos du produit porté afin de vérifier un éventuel problème de taille. Cela nous permet de confirmer que la demande est bien liée à la taille et d’éviter tout malentendu.

Avis important

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE EXPÉDIÉS, AUX FRAIS DU CLIENT, À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.

Site Web : belle-quebec.com
Courriel : info@belle-quebec.com